Medewerker Klant Contact Center (GEEN SALES!)

De functie:

Vacature Medewerker Klant Contact Center (GEEN SALES!) - Den Haag - Zuid-Holland- 24 uur per week

Voor onze opdrachtgever uit  Den Haag zijn we per direct op zoek naar een Medewerker Klant Contact Center (GEEN SALES!) voor 16-32 uur per week. 

Als Klant Contact Center Medewerker bij onze opdrachtgever houd je je voornamelijk bezig met het telefonisch en digitaal (via e-mail, chat en social media) afhandelen van parkeer-gerelateerde vragen en verzoeken van burgers. Onze opdrachtgever streeft naar maximale klanttevredenheid. Het betreft uitdrukkelijk geen salesfunctie!

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor burgers, maar ook voor klanten en leveranciers. Daarnaast verricht je licht administratief werk, o.a. het verwerken van aanvragen voor parkeervergunningen en abonnementen in de webshop. Je bent dus bereid om de verschillende wet- en regelgevingen op het gebied van parkeren je eigen te maken. Bovendien kun je zelfstandig aan de slag en schrik je niet van drukte en multitasken.

De volgende taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden horen bij de functie van Klant Contact Center Medewerker:

  • Het ontvangen, beoordelen en afhandelen van aanvragen voor parkeervergunningen, ontheffingen, abonnementen en dag- en dagdeelkaarten, conform projectgebonden instructies;
  • Het verstrekken van informatie m.b.t. parkeren aan burgers over:
    • mogelijkheden voor betaald parkeren en vergunning parkeren;
    • regelingen voor de verstrekking van ontheffingen en dagkaarten;
    • veranderingen ten aanzien van de parkeersituatie;
    • verstrekken van informatie over opgelegde naheffingsaanslagen en‘Mulder-verbalen’
  • Het afhandelen van klachten en vragen van klanten/burgers Het handelen en werken conform de gestelde instructies;
  • Het vastleggen van geleverde diensten en resultaten conform werkinstructies en scripts;
  • Verantwoordelijk voor het servicegericht klantcontact;
  • Het signaleren van en actie ondernemen op operationele problemen;
  • Het contact leggen met interne afdelingen betreffende operationele zaken;
  • Licht administratief werk;
  • Ontvangen en beoordelen van aard, verzoek en doel van inkomende telefoon, mailverkeer, e.d. en de verdere afhandeling daarvan;
  • Het uitvoeren van ondersteunende werkzaamheden voor diverse afdelingen.

Ons aanbod:

Wij bieden je een uitdagende functie bij onze opdrachgever aan voor 16-32 uur per week met een bijbehorend marktconform salaris. Het kantoor van onze opdrachtgever bevindt zich vlakbij Den Haag Centraal Station en is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Functie eisen:

  • Minimaal MBO opleiding;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Goede communicatieve vaardigheden;
  • Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van de Engelse taal; kennis van de Duitse taal is een pré;
  • Goede computer- en typevaardigheid;
  • Klantgerichte en service verlenende instelling;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Zelfstandig, accuraat, verantwoordelijk, stressbestendig;
  • Inlevingsvermogen.


Ben jij de Medewerker Klant Contact Center (GEEN SALES!) die wij zoeken? Laat dan jouw gegevens en cv achter via de sollicitatiebutton! Heb je vragen over deze vacature? Bel ons dan gerust! We zijn bereikbaar op ons algemene telefoonnummer 085 060 6095. Het rechtstreekse telefoonnummer van onze recruiter Richard Voorhorst is 06 1939 0691

Solliciteer nu

 

Terug naar overzicht